央视聚焦｜当空巢成为常态，平安居家的安心守护

第五次中国城乡老年人生活状况抽样调查显示，近六成（59.7%）老年人生活在空巢家庭——独居或仅与配偶同住。当“9073”养老格局遇上空巢化浪潮，一个现实的问题浮现：突发急症时，谁替他们判断？谁帮他们跑流程？谁在深夜接住那通颤抖的求助电话？

平安管家，正是这个缺口上生长出来的新职业。

10月20日，央视财经频道《第一时间》将镜头对准了平安生活管家，记录了一次紧急救护背后的“线上+线下”接力。

一、危急时刻，有人接住

6月末的一个中午，杨阿姨的老伴纪叔叔午饭后突然胃部剧痛，浑身出虚汗，脉搏微弱。儿女不在身边，两位老人独自面对这场突如其来的危机，杨阿姨慌乱之中，拨通了平安生活管家张宁的电话。

“阿姨声音都在抖，我一听就知道情况不对。”张宁回忆道。她一边安抚杨阿姨，一边迅速接通专属医生远程介入，指导测量生命体征。结合老人既往病史，医生当即判断需要立即就医，并同步拨打120。

然而，纪叔叔被送至就近医院急诊后，因医院患者饱和、床位紧张，完成基础抽血检查便无法进一步深度诊疗。杨阿姨十分着急，萌生转院想法。

张宁主动回访了解到困境后，迅速协调急救转运资源，联系救护车将纪叔叔转至北京大学国际医院——平安大医疗健康生态的线下重要布局。急诊及时接诊并为纪叔叔做了全面检查，对症治疗后，症状逐渐缓解，当晚平安归家。

从求助、送医到转诊，全程七个多小时，张宁始终在线上陪伴。事后，她又帮纪叔叔预约了医生管家解读检查报告，并安排后续健康随访。

杨阿姨说：“呼救、转院、检查、报告解读，每一步她都在。”

二、日常守护，有人惦记

镜头记录下了老两口的日常一幕：杨阿姨走到客厅智能音箱前，对着音箱说话，屏幕亮起，医生管家出现在视频中。

杨阿姨对智能音箱说：“老纪高血压好几年了，最近血压每天都在监测，麻烦医生帮忙看看血压数值。”

医生管家回应：“阿姨，纪叔叔这几天的记录我都看了，血压都在正常范围，他本人也没有头晕、胸闷这些不舒服，情况稳定，目前继续保持监测就好。再给您几点日常调理建议:一是饮食清淡、少盐少油；二是规律作息、避免熬夜；三是每天固定时间测量并记录好血压。

张宁向记者介绍：“这就是我们的智能管家，24小时在线。您不用学复杂的操作，说句话就能呼叫。我们还有一套智能守护系统，会自动监测家里的风险，比如跌倒、燃气、烟雾，一旦有异常，系统会自动告警。”

“如果老人有异常情况，除了自动告警，我们还有线下专员可以应急上门，查看情况并协调救援。”

三、体系支撑，有人兜底

对杨阿姨和纪叔叔来说，这场危机让他们真正理解了“平安居家服务”的重量。

“最大的感受就是踏实。”杨阿姨说，“平时有人主动惦记着，打个电话、说句话就有人应。有急事也不是我们自己瞎着急”。

自2022年4月上线至2026年上半年，平安居家已累计为超过32万个家庭提供服务，线下服务网络已覆盖全国140个城市。2026年1月至6月，生活与医生管家呼出接通量累计达48.7万次。

这些数字的背后，是像张宁一样的平安管家们日复一日的响应与陪伴。而支撑他们能够快速响应、全程跟进的，是平台背后一整套体系的保障——智能管家、生活管家、医生管家三者紧密链接，才能让一次家庭紧急求助完成“呼叫—判断—急救—转诊—确诊—随访”的全流程闭环。

对独居老人来说，突发急症时，从判断病情、呼叫急救、选择医院，到转院协调、挂号住院、报告解读，每一个环节都需要有人做决策、跑流程、盯进度。

2026年5月，平安健康与平安人寿联合升级“平安居家”服务体系，从养老服务升级为覆盖“吃、睡、动、医、健、安、护”全场景的一站式居家健康管理方案。以家庭场景为核心，设立“智能管家、生活管家、医生管家”三位一体机制，覆盖健康、医疗、安全三大核心场景，秉承“管吃管睡管运动、医健安护一条龙”的服务理念，为客户提供7×24小时在线服务。

从一通电话到一套体系，从一个人到一群人。当老龄化成为这个时代最深刻的命题，平安管家这样的新型服务者，正在走进千家万户。他们守护的，是每一个家庭的安心，也是这个社会正在生长的、关于“老有所依”的新答案。