海尔服务为军休老兵清洗家电，收获家属手写感谢信

“你们是我们家门口最暖心、最放心的服务力量。”9月15日，海尔智家收到了一封来自济南空军干休所的手写信，字里行间满是对上门服务师傅的认可与感激。

信中提到的服务人员来自济南七里山海尔服务量子小店，这也是他们为干休所退役老兵清洗家电的第3年。自2024年成立以来，小店坚持在每年建军节为老兵们提供入户家电清洗及安全检测服务，让他们的晚年生活更舒适。

2026年建军节当天，店长董方端像往年一样，一早便带领服务师吉世俊、唐万超来到干休所。抵达老人家中后，三人先进行了细致分工，然后铺好防护垫、将设备逐台断电，为老人家中空调、冰箱、厨电、洗衣机等各类家电进行全方位、精细化深度清洁与养护。拆开空调滤网和风轮，把深藏的积尘、霉垢冲洗干净；仔细清理冰箱密封条缝隙、蒸发器夹层里的残留污渍与冰霜……每一台家电清洁完毕，他们还逐项检查线路、管路、运转工况，仔细排查漏电、管路老化、异响等安全隐患，调试设备运行状态。

这份贴心周到、踏实靠谱的服务，深深打动了老人与家属。为此，家属特意手写感谢信、送上锦旗，向三名服务人员表达诚挚谢意。

这个故事只是海尔家电清洗服务的一个缩影。目前，其服务网络已覆盖全国2800多个区县，累计服务用户超400万。不同于市面上零散、流程不统一的上门清洗团队，海尔智家作为家电清洗保养国家标准的牵头制定单位,在技术和服务规范上都有比较成熟的体系。他们的清洗服务严格按照全链条标准化流程:所有人员都持证上岗,有丰富的实操经验;清洗不是简单擦表面,而是对空调、厨电等设备进行拆解,深入缝隙死角进行去污和除菌;使用的也是环保无毒的清洗剂,不会留下化学残留影响家人健康;最后还会让用户现场验收,确保清洗效果满意。

其实，除了标准化的家电清洗与养护，海尔服务已经深入用户家庭生活的各个场景。立足用户在不同阶段的服务需求，海尔服务首创用户全生命周期体验管理平台，并依托AI技术重构服务模式，为用户提供从交互、购买、配送、安装、使用、维护到换新的全旅程终身服务，持续升级用户体验。

从一次全方位的家电清洗，到覆盖家电全生命周期的服务陪伴，海尔智家秉承“真诚到永远”的服务理念，持续以标准化、专业化、有温度的服务，把关怀落到每一次入户、每一处细节之中，用实际行动守护用户的美好生活。