海尔智家搭建“1+3”AI体系加速全链路提效

如今，AI正从行业的“加分项”升级为“必选项”，头部企业纷纷加快AI在全流程的落地探索。但在具体实践中，如何把AI深度融入每一个业务环节，并真正带来可衡量的成效成为每个企业的核心课题之一。

10月29日，海尔智家发布2026 年三季报，交出了一份AI全链路落地的实战答卷。面对行业变革，海尔智家坚持“AI+企业全流程”与“AI+用户”双轮驱动，搭建起一套完整的一体化AI能力体系，不仅让AI深度融入各个业务节点，更依靠体系化的数字化转型持续释放运营效能，为长期稳健经营筑牢核心竞争力。

搭稳底层底座，“1+3”AI架构体系重构工作方式实现运营提效

海尔智家能实现运营效率的全面提升，核心在于其正在加速向“AI原生型组织”转型。目前，海尔智家以1个企业操作系统为底座、3个应用平台为支撑，构建人机协同的闭环体系，用AI重塑流程与组织，重构工作方式，实现高效运营。

具体来看，“1”是以 H-work 企业操作系统为核心底座，构建统一身份认证、统一知识管理、统一工具调度、统一治理规则的四位一体基础设施，形成全公司共用的数字办公统一入口。标准统一、数据贯通，从根源上消除部门间的信息断层与工具壁垒，确保组织协同的一致性与连续性。

“3”则是面向不同人群构建三大智能应用平台，覆盖从一线业务人员到专业研发人员的全场景需求。面向全员的“一念”轻应用平台，使业务人员无需代码基础即可自主配置 AI 应用，将 AI 能力转化为业务侧的即取即用资源；企业级智能体“智小能”，作为Agent OS定位的全业务场景的超级入口，深度嵌入企业生产、经营与管理流程，实现从信息查询、业务处理到决策支持的全链路智能赋能；面向专业研发人员的“无界”开发平台，将AI融入研发全流程，以人机协作模式构建高效交付的AI原生能力，支撑复杂业务场景的个性化开发与快速迭代。

这套架构打破了技术门槛，从一线业务人员到专业研发人员，都能用上适配自身工作的AI工具，真正实现了全员AI赋能。

全链路落地见效，数字化转型释放提效价值

如今海尔智家的数字化转型，不仅真真切切跑通了全链路，更得到了可量化的全链路提效成果。

三季报数据显示，海尔智家研发端型号开发效率提升19%，设计成本下降6.3%；制造端生产效率提升21%，产品交付周期缩短12%；供应链端ToC渠道库存周转天数同比缩短2.7%，准时到货率达到98.7%；服务端智能客服首次解决率提升30%，AI智能诊断准确率提升19%。这背后，“智小能”在企业端已经升级为覆盖全链路的超级智能体，AI提效已经渗透到了业务的每一个环节。

同时，海尔智家在AI领域的技术优势，正全面转化为融入用户生活的智慧体验。从AI产品到AI场景、再到AI生活，海尔智家正在为全球用户打造一站式智慧生活解决方案。

目前，海尔智家的数字化转型在研发、制造、供应链、服务等环节都已沉淀出可复制、可复用的AI能力，成为驱动运营提效的核心引擎。未来，海尔智家将加速向“AI原生型组织”演进，让AI成为贯穿企业经营全流程的底层能力，为行业数字化转型提供更具参考价值的实践样本。