从一封手写信，看海尔服务的“温度”与“广度”

在西藏墨脱，2名安装师傅经历泥石流、森林迷路、野外露宿，并以青稞充饥，历时10天为用户安装5台空调。

在广西南宁，用户家的冷柜因台风导致积水倒灌而损坏，师傅穿过泥泞街道上门检修、清洗，设备恢复后还主动参与灾后清理与自救。

在唐古拉山腹地海拔5050米的科考站，一群人克服高原缺氧、山路崎岖等困难，安装调试全套智慧家电，为科考工作提供后勤保障。

他们有一个共同的身份—海尔服务师。多年来，他们的足迹无处不达、无时不在，以专业高效的服务不断收获用户认可。9月15日，海尔智家收到一封来自济南空军干休所的手写信。写信的老兵家属用朴实的文字，写下了对上门服务师傅的谢意。而这封信背后，不只是一次贴心细致的家电清洗服务，更映照出海尔服务兼顾用户多样需求的温度，以及跨越山海、奔赴万家的广度。

服务的温度：跟着用户需求持续升级

很多人对家电服务的印象，还停留在“买了送货、坏了维修”，而海尔服务一直在拓宽服务边界。早在2006年，海尔便首创送装一体服务，把配送、安装、调试整合为一次上门，改变了过去多次上门服务的不便。后来，用户有了清洗维护家电的需求，海尔服务就推出了家电清洗服务并牵头制定国家标准，让清洗服务严格遵循全链条标准化流程。当下，面对用户的家电换新需求，海尔服务又推出收旧送新一体化服务，持续满足不断升级的用户期待。

如今，海尔服务的边界已经延伸至家电使用全生命周期。依托行业首创的用户全生命周期体验管理平台，海尔服务可为用户提供从交互、购买、配送、安装、使用、维护到换新的全旅程服务，让家电服务不止于售后，更是贯穿居家生活的长期陪伴。

服务的广度：依托服务网络全域可达

如果说服务的温度来自对用户需求的精准回应，那么广度则来自海尔服务这套可复制、可推广的标准化服务体系。目前，海尔智家已布局超10000个服务网点，实现全国2800多个县级行政区100%全覆盖，拥有超20.6万服务师，即使是乡镇地区也能上门服务。

依托遍布全国的服务网络，海尔服务还搭建起“无处不达、无时不在、无微不至、无所不能”四维服务体系。无论是在雪域高原、戈壁沙漠还是偏远海岛，只要用户有需求，海尔服务都能快速响应、高效解决，真正做到“有人的地方就有海尔服务”。

说到底，海尔服务的温度，是始终把用户放在首位的真诚；广度是把这份真诚通过体系化能力送抵每一处需求。从市井烟火到雪域高原，从一次上门到终身陪伴，温度让服务有打动人心的力量，广度让这份力量穿越山海，二者一同诠释着“真诚到永远”的时代内涵。